KI-Telefonie.
Immer erreichbar. Immer kompetent.
Die KI nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Fragen, leitet weiter – oder ruft Ihre Kunden aktiv an. Rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Das Problem
Kunden rufen an – aber niemand geht ran. Außerhalb der Geschäftszeiten, in der Mittagspause, wenn alle im Meeting sitzen. Der Anrufbeantworter nimmt bestenfalls eine Nachricht auf, die später abgehört, notiert und weitergeleitet werden muss. Oft geht sie unter.
Gleichzeitig verbringen Mitarbeiter wertvolle Zeit mit Routineanrufen: Termine bestätigen, Informationen abfragen, Kunden an Fristen erinnern. Aufgaben, die wichtig sind – aber keine menschliche Kreativität erfordern. Besonders für Rechtsanwälte und Arztpraxen ist telefonische Erreichbarkeit geschäftskritisch.
Eingehende Anrufe
Ein intelligenter Anrufbeantworter, der wirklich zuhört.
Außerhalb der Geschäftszeiten – oder wenn niemand verfügbar ist – nimmt die KI den Anruf entgegen. Sie führt ein natürliches Gespräch, stellt Rückfragen und erfasst das Anliegen des Anrufers strukturiert.
Am nächsten Morgen liegt die Anfrage nicht als wirre Sprachnachricht vor, sondern als strukturierte Zusammenfassung – auf dem Schreibtisch des richtigen Ansprechpartners. Name, Anliegen, Dringlichkeit, Rückrufnummer – alles da.
Füttern Sie die KI mit dem Wissen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen – und sie kann häufige Fragen sofort beantworten, auch um 22 Uhr oder am Wochenende. Erst wenn die KI nicht weiterweiß, wird ein Rückruf durch einen Mitarbeiter angeboten.
Beispiel: Abends um 19:30
„Hallo, ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. Die Lieferung sollte gestern kommen.“
„Guten Abend! Ich helfe Ihnen gerne. Können Sie mir Ihre Bestellnummer nennen?“
„Ja, das ist die 2025-4837.“
„Danke. Ich nehme Ihr Anliegen auf und leite es an den zuständigen Kollegen weiter. Er meldet sich morgen früh bei Ihnen. Unter welcher Nummer sind Sie am besten erreichbar?“
Neue Anfrage – Lieferverzögerung
Ausgehende Anrufe
Die KI ruft Ihre Kunden aktiv an – zuverlässig und freundlich.
Patienten an den Arzttermin erinnern, Kunden an den Wartungstermin – automatisch, einen Tag vorher, mit Bestätigung oder Umterminierung.
Fehlende Unterlagen nachfragen, Rückmeldungen einholen oder Zufriedenheit abfragen – die KI führt das Gespräch und dokumentiert die Antworten.
Kunden anrufen, verfügbare Zeitfenster anbieten und den Termin direkt bestätigen – ohne manuelles Hin und Her.
Was das für Sie bedeutet
Auch um 22 Uhr, am Wochenende oder während des Teammeetings – jeder Anrufer wird freundlich empfangen und sein Anliegen wird erfasst.
Keine unleserlichen Notizzettel, keine abgehörten Mailbox-Nachrichten. Jede Anfrage liegt am nächsten Morgen sauber aufbereitet beim richtigen Mitarbeiter.
Routineanrufe – Terminerinnerungen, Standard-Auskünfte, Rückfragen – erledigt die KI. Ihre Mitarbeiter kümmern sich um die Aufgaben, die wirklich Zählen.
Füttern Sie die KI mit Ihrem Produktwissen aus der Genesis Wissensdatenbank – und sie beantwortet häufige Fragen sofort am Telefon. Erst bei komplexen Anliegen wird ein Rückruf vereinbart.
Für wen ist das relevant?
Für alle, die telefonisch erreichbar sein müssen – aber nicht immer können.
Verwandte Plugins
KI-Telefonie mit diesen Plugins erweitern.
Anfragen aus Telefonaten automatisch als Aufgaben anlegen und dem richtigen Mitarbeiter zuweisen.
E-Mail-VersandNach einem Anruf automatisch eine Bestätigungsmail oder Zusammenfassung an den Kunden senden.
Doppelte SicherheitSensible Informationen aus Telefonaten anonymisieren, bevor sie von der KI weiterverarbeitet werden.
Häufige Fragen
Ja. Die KI nutzt moderne Sprachsynthese, die natürlich und freundlich klingt. Der Anrufer merkt in den meisten Fällen nicht, dass er mit einer KI spricht.
Genau dafür ist sie gemacht. Die KI-Telefonie ist rund um die Uhr verfügbar – auch abends, am Wochenende und an Feiertagen.
Ja. Genesis läuft auf Ihrem eigenen Server und die Gesprächsdaten verlassen Ihr Unternehmen nicht. Mehr unter Sicherheit und DSGVO-Konformität.
Besonders für Arztpraxen, Handwerksbetriebe, Rechtsanwaltskanzleien, Hotels und jeden Betrieb, der telefonisch erreichbar sein muss. Kostenlose Beratung anfragen.